品牌故事

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顧客不是上帝

海爾的成功,使得“真誠服務到永遠”這句口號讓中國企業奉為圭臬;而日本711便利店創始人鈴木敏文卻說:“不要為客戶著想,而要站在顧客的立場上思考。” 顧客不是上帝,他就是我們自己,要像對自己一樣服務客戶,要像顧客一樣思考問題,誠意而正心是服務的“王道”。
做好服務就是致良知。“致”就是要開啟、擴充、踐行良知。對待我們的客戶,就應該像對待自己的小孩、對待自己的親朋好友一樣,這就是在開啟良知;擴充良知就是對待客戶不僅要有這樣一份心意,更應該去付諸于實踐中,去做服務,把良知擴充到別人身上,擴充到事情中去;踐行良知,一方面正如綠源實行的“主動服務”,另一方面則需要日日不斷踐行下去。

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